Cualquier persona puede explorar el Faria Service Hub y usar sus guías, vídeos, cursos y recursos de formación, con o sin iniciar sesión. Los administradores escolares pueden solicitar servicios como formación, trabajo con datos o configuración directamente desde el catálogo, sin iniciar sesión: confirmas que eres administrador escolar al enviar el formulario. Para ver el plan de soporte de tu escuela en My plan necesitas una cuenta de administrador escolar con la sesión iniciada. Este artículo explica ambas cosas.
Quién puede hacer qué
| Quién | Ver guías, vídeos y formación | Inscribirse en sesiones de formación | Ver My plan | Solicitar servicios |
|---|---|---|---|---|
| Cualquier persona, sin iniciar sesión | Sí | Sí | No | Solo administradores escolares, marcando la casilla de administrador en el formulario |
| Faria School User - Educator | Sí | Sí | No | No |
| Faria School User - Parent | Sí | Sí | No | No |
| Faria School User - Student | Sí | Sí | No | No |
| Faria School User - Admin | Sí | Sí | Sí | Sí |
Tu cuenta de Faria Help & Service Hub es la misma que usas para contactar con Faria Support. Tu tipo de usuario lo establece el equipo de Faria, no tú.
Quién puede tener acceso de administrador escolar
Damos acceso de administrador escolar del Service Hub a las personas que toman decisiones sobre los productos y servicios de Faria en su escuela. Normalmente son:
- usuarios administradores del sitio de ManageBac+, OpenApply, Atlas, SchoolsBuddy, EduIntelligence o Vectare de tu escuela
- la persona de contacto principal de tu escuela con Faria
- responsables que reservan formación o aprueban compras, como un director, jefe de estudios, coordinador curricular o responsable de TI
Muchos administradores escolares están aprobados de antemano, así que es posible que ya tengas acceso. Los docentes, las familias y los estudiantes no lo necesitan: todo lo que usan en el Service Hub ya está abierto para ellos.
Cómo iniciar sesión
- Ve a servicehub.faria.org.
- Selecciona School admin sign in arriba a la derecha.
- Inicia sesión con el correo electrónico que tu escuela usa con Faria.
- Abre Services > My plan. Si tu acceso está configurado, verás el nombre de tu escuela y su plan de soporte.
Solo necesitas iniciar sesión para My plan. Si no puedes iniciar sesión, puedes seguir solicitando servicios y podemos confirmarte el plan de tu escuela por correo electrónico: usa el formulario de acceso que aparece más abajo.
Cómo solicitar acceso de administrador escolar
Si eres administrador escolar y My plan no muestra tu plan, o el catálogo de servicios te pide que solicites acceso:
- Abre el formulario Request Service Hub log-in access as a school admin.
- Indícanos tu escuela, los productos de Faria que gestionas y tu cargo, y marca la casilla para confirmar que eres administrador de tu escuela.
- Envía el formulario. Comprobamos tus datos con la cuenta de tu escuela y te enviamos un correo cuando el acceso esté activado.
No necesitas iniciar sesión para enviar este formulario. Si no podemos vincularte con tu escuela, te pediremos algunos datos más antes de activar el acceso.
Cómo solicitan un servicio los administradores escolares
- Abre Services en la cabecera y después Services catalogue. No necesitas iniciar sesión.
- Elige tu producto y tu plan de soporte en la barra superior. El catálogo muestra lo que incluye tu plan, lo que puedes comprar y lo que requiere un presupuesto.
- Selecciona Request this service en el servicio que necesitas. Cada servicio tiene su propio formulario. Se abre con tu producto ya completado y solo pregunta lo que ese servicio necesita.
- Revisa About this service y los enlaces de Read before you request en la parte superior del formulario. Suelen responder a lo que necesitas saber primero.
- Añade el nombre de tu escuela y los detalles, marca I confirm I am an admin at my school y envía el formulario.
Tu solicitud llega directamente al equipo del producto correspondiente. Después confirmamos contigo el alcance, los plazos y cualquier coste antes de empezar.
Docentes, familias y estudiantes
Puedes usar todas las guías, vídeos, cursos y sesiones de formación del Service Hub. Para reservar formación o solicitar un servicio para tu escuela, pídeselo a uno de los administradores de Faria de tu escuela. En cualquier página de servicio puedes copiar el enlace y enviárselo.
Para obtener ayuda con un producto, selecciona Get support en la cabecera y elige tu producto.
¿Tu plan no aparece o es incorrecto?
| Lo que ves | Motivo probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Resumen de planes, sin nombre de escuela | No has iniciado sesión | Selecciona School admin sign in |
| Eres docente, familia o estudiante y necesitas ayuda con un producto | Las solicitudes de servicio son para administradores escolares | Selecciona Get support en la cabecera y elige tu producto, o pide a tu administrador escolar que solicite el servicio |
| "Not linked to a school yet" | Tu cuenta de Faria Help & Service Hub no está vinculada a tu escuela | Pídenos que lo revisemos con el botón de My plan |
| Sin plan, o con un plan incorrecto | El plan de tu escuela no está configurado o no está actualizado | Pídenos que lo revisemos con el botón de My plan |
Relacionado: My plan y el catálogo de servicios.