Soporte por correo electrónico
📬 Soporte por correo electrónico
Respuestas reflexivas, humanas y útiles.
Nuestros especialistas de soporte interno brindan asistencia personalizada y contextualizada para cada producto Faria . Ya sea que esté solucionando un problema, aclarando un flujo de trabajo o buscando asesoramiento, nuestro objetivo es que cada intercambio de correos electrónicos sea claro, completo y realmente útil .
💡 Lo que puedes esperar
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Expertos en productos dedicados | Cada solicitud es gestionada por un especialista capacitado y familiarizado con la configuración y los sistemas de su escuela. |
| Guía clara y paso a paso | Proporcionamos respuestas detalladas y fáciles de seguir, con enlaces directos, capturas de pantalla y referencias a tutoriales, para que pueda resolver los problemas con confianza. |
| Tono empático y respetuoso | Cada mensaje se redacta con esmero. Nos centramos en comprender su situación, no solo en solucionar un problema. |
| Seguimiento y transparencia | Si tu pregunta requiere revisión o escalamiento, sabrás exactamente quién la está gestionando y qué esperar a continuación. Más información. |
| Tiempos de respuesta | Nuestro objetivo es responder dentro del horario comercial de su región (normalmente en 24 horas, excluyendo fines de semana y festivos). Los planes Premium y Estándar incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA) más rápidos.Explicación de los SLA. |
🧭 Cómo contactarnos
| Método | Disponibilidad |
|---|---|
| Correo electrónico | Puedes contactarnos en cualquier momento a través del centro de ayuda del producto Faria correspondiente y seleccionar "Enviar una solicitud". |
| Soporte dentro de la aplicación | Acceda al mismo sistema de gestión de incidencias directamente desde su producto a través del widget de "Ayuda" o de "Contactar con soporte". |
| Archivos adjuntos | Puedes incluir capturas de pantalla, archivos o vídeos cortos para ayudarnos a comprender tu problema más rápidamente. Directrices para adjuntar archivos |
🧠 Cómo brindamos apoyo de manera efectiva
Nuestro objetivo no es solo responder, sino empoderar. Cada respuesta está diseñada para ser una referencia útil , lo que significa que se puede guardar, compartir y reutilizar para el aprendizaje futuro. Puedes esperar lo siguiente:
- Saludos cordiales y tono profesional
- Explicaciones claras que se adaptan a todos los niveles de experiencia.
- Enlaces directos al área correspondiente de su producto.
- Se recomienda incluir imágenes con anotaciones o grabaciones cortas cuando sea necesario.
- Sugerencias de seguimiento u orientación relacionada
⚙️ Mejores prácticas para una experiencia sin problemas
| Hacer | Por qué |
|---|---|
| Incluya el nombre de su escuela y el producto. | Nos ayuda a identificar tu configuración y responder más rápido. |
| Describe los pasos dados hasta ahora. | Evita la repetición y nos ayuda a identificar el problema. |
| Comparta capturas de pantalla o ejemplos. | Las imágenes facilitan la identificación de lo que está sucediendo. |
| Utilice el correo electrónico de su cuenta registrada. | Garantiza que tu solicitud quede registrada en tu perfil escolar. |
🔒 Seguridad y privacidad
Todas las interacciones por correo electrónico se gestionan de forma segura, cumpliendo con el RGPD y la norma ISO/IEC 27001:2022 .
🌐 Integrado en todos los productos Faria
El soporte por correo electrónico está disponible para: ManageBac+ • OpenApply • Atlas • SchoolsBuddy • Vectare
✨ Consejo
Muchos problemas también se pueden resolver al instante a través de nuestro Centro de Soporte Integrado , que proporciona acceso dentro de la aplicación a artículos de ayuda, consejos sobre el producto y actualizaciones de tickets en tiempo real.