ManageBac+新年伊始：支持团队最常被问到的10个问题
来自ManageBac+支持台 - 每年八月和九月都会收到的问题，所以今年您可以提前做好准备。
每年新学年开始之际，我们都会收到一些似曾相识的问题，就像上了发条一样。有些问题很容易解决，有些则指出是系统迁移过程中遗漏了一些设置步骤。只要你知道该注意哪些方面，所有这些问题都可以完全避免。
以下是我们每年年初最常被问到的十个问题——以及答案，这样您就不必等待工单回复即可开始行动。
支持服务台洞察：大多数新学年支持请求都与学分转换相关。如果您的学分转换工作已顺利完成，并在开学第一天前进行了检查，那么您在开学后的前两周的工单量将大幅下降。以下列表实际上是您的学分转换质量保证检查清单。
10 个问题——以及该怎么做
1. “学生年级不对”
这几乎总是意味着学生升学步骤在学分转换过程中未完成或中途出错。请前往学生名单，按年级筛选，并与预期入学人数进行比较。未升学的学生仍将停留在之前的年级。您可以逐个更正，或为受影响的学生群体调整年级——如果需要批量操作，请联系技术支持。
2.“教师看不到他们的班级”
课程已存在，但未分配教师，或者已分配教师，但分配到的是去年的课程记录而非今年的记录。请检查每门课程记录下的教师分配情况，确认教师分配指向的是当前学年。这是一个快速解决方法，但需要对每门受影响的课程都进行此操作。
3. “去年的作业和单元内容出现在今年的课程中”
上一学年的任务和单元在学年结转期间被保留，但本应归档或清除。单元会在新学年自动显示，但如果不需要，可以将其设为草稿或归档。任务是否应该结转取决于学校的设置偏好——但如果它们占用了当前课程的空间，可以从课程设置中批量归档。今后，请在学年结转前决定是否结转任务，并记录该决定。
4.“家长账户未与正确的学生关联”
家长与学生之间的关联关系最常在学生记录被重新创建而非自动续期时断开，导致生成新的学生ID，而现有的家长账户无法识别。请检查受影响学生的个人资料中是否存在家庭关联关系。如果关联关系缺失，可以手动恢复；但如果很多学生都遇到此问题，则表明续期流程存在问题，建议联系技术支持进行审查。
5.“新生收不到登录邮件”
两个常见原因：学生档案创建后未触发欢迎邮件发送，或者档案中的电子邮件地址不正确。请检查学生个人资料中的电子邮件地址是否有效，然后从其账户设置中手动重新发送欢迎邮件。如果邮件被标记为垃圾邮件，则属于邮件送达率问题——请与学校的 IT 管理员一起检查学校的 SPF 和 DKIM 记录。
6.“学年日期有误”
学期日期、学年起止日期和假期安排需要每年更新，它们不会自动更新。请前往学校设置，在开始考勤跟踪之前确认新学年的所有日期均正确无误。日期错误会影响所有用户的考勤计算、报告周期和日历视图。
7. “从第一天起，考勤记录就无法正确追踪”
通常与问题 6 相关——如果学年日期有误，考勤时间将无法匹配。另请检查您的课表是否已激活，以及课程是否已分配到正确的时间段。考勤只能在已激活的课表时间段内进行。
8.“学生可以看到去年的成绩和评语”
ManageBac+默认显示历史数据——学生和家长可以查看往年记录，例如成绩单或班级数据，除非明确限制访问权限。如果您的学校不希望学生查看往年数据，请将班级存档以限制其查看权限。
9. “已毕业或即将离校的学生仍会出现在活跃学生名单中”
他们的状态在轮换期间未更新。请前往他们的个人资料，根据情况将状态更新为“毕业”或“退学”。请勿删除记录——否则历史数据、成绩单和成绩证明信息将会丢失。停用操作会保留记录，同时将其从活跃用户和计数中移除。
10.“缺少去年的IB成绩或外部考试数据”
外部成绩（例如 IB 文凭成绩）不会自动导入——此类内容需要由您的学校手动上传。
新年伊始，值得做的一件事
根据我们每年年初观察到的情况，如果只能提一条建议，那就是：在开学第一天之前，分别使用学生测试账号、家长测试账号和教师测试账号，对ManageBac+系统进行 30 分钟的全面测试。以每个用户的身份登录，并检查他们看到的内容是否与预期一致。这一步就能发现列表中的大部分问题，避免它们演变成支持工单——更糟糕的是，避免家长在开学第一天就打电话给学校反映登录失败。
总之
- 大部分新年支持请求都是可以通过在开学第一天之前进行彻底的结业质量保证检查来避免的。
- 最常见的问题是：学生年级错误、教师课堂作业缺失、学年日期错误以及家长与学生之间的联系中断。
- 在开学前进行一次用户视角的演练（学生、家长、老师）——这是任何管理员都可以采取的最有效的质量保证步骤。
- 对于列表中您无法自行解决的任何问题，您可以联系ManageBac+支持服务台 - 请在您的工单中包含具体的学生 ID 或课程名称，以加快问题解决速度。
ManageBac+支持服务台每年都会处理学年延续相关的问题，并拥有快速解决问题的丰富经验。请尽早通过您的FariaSupport计划联系我们——在学年开始前提出的问题比在学生和家长进入系统后提出的问题解决速度要快得多。