매년 어김없이 새 학년이 시작되면 똑같은 질문들이 쏟아져 들어옵니다. 어떤 질문은 간단하게 해결할 수 있는 문제이고, 어떤 질문은 데이터 이관 과정에서 누락된 설정 단계를 지적합니다. 하지만 무엇을 확인해야 하는지 알고 있다면 이러한 질문들은 모두 충분히 예방할 수 있습니다.

다음은 매년 초 가장 많이 받는 질문 10가지와 그 답변입니다. 이제 더 이상 문의 티켓 답변을 기다리지 않고 바로 문제를 해결할 수 있습니다.

지원 데스크 인사이트: 새해 지원 요청의 대부분은 이월(Route) 관련입니다. 이월 작업이 원활하게 완료되고 개학일 전에 확인되었다면, 첫 2주 동안의 문의량이 급격히 줄어듭니다. 아래 목록은 이월 작업의 품질 보증 체크리스트입니다.

10가지 질문과 그에 대한 해결책

1. "학생들이 잘못된 학년에 재학 중입니다."

이는 거의 대부분 학년 이월 과정에서 학생 진급 절차가 완료되지 않았거나 도중에 오류가 발생했음을 의미합니다. 학생 목록으로 이동하여 학년별로 필터링하고 예상 등록 학생 수와 비교해 보세요. 진급하지 못한 학생들은 여전히 ​​이전 학년에 남아 있을 것입니다. 해당 학생들을 개별적으로 수정하거나, 영향을 받는 학생 집단의 학년을 변경해 주세요. 일괄 처리가 필요한 경우 고객 지원팀에 문의하십시오.

2. "선생님들이 수업을 볼 수 없습니다."

수업은 존재하지만 교사가 배정되지 않았거나, 배정되었더라도 올해가 아닌 작년 수업 기록의 교사를 배정받은 경우입니다. 각 수업 기록에서 교사 배정 정보를 확인하고 현재 학년도를 기준으로 교사가 배정되었는지 확인하십시오. 이 방법은 간단하게 해결할 수 있지만, 문제가 발생하는 모든 수업에 대해 반복해야 합니다.

3. "작년 과제와 학습 내용이 올해 수업에 반영되고 있습니다."

전년도 과제와 학점은 학기 이월 과정에서 자동으로 이월되지만, 보관하거나 삭제했어야 합니다. 학점은 새 학년도에 자동으로 표시되지만, 필요하지 않은 경우 임시 저장하거나 보관할 수 있습니다. 과제 이월 여부는 학교 설정에 따라 다르지만, 현재 수업에 불필요한 과제가 쌓여 있다면 수업 설정에서 일괄적으로 보관할 수 있습니다. 앞으로는 학기 이월 전에 과제 이월 여부를 결정하고 해당 결정을 문서화하십시오.

4. "학부모 계정이 해당 학생과 연결되어 있지 않습니다."

학부모-학생 연결은 학생 기록이 이월되지 않고 새로 생성될 때 가장 흔하게 끊어집니다. 이로 인해 기존 학부모 계정에서 인식하지 못하는 새로운 학생 ID가 생성되기 때문입니다. 해당 학생의 프로필에서 가족 연결 정보를 확인하세요. 연결이 누락된 경우 수동으로 복원할 수 있지만, 여러 학생에게 동일한 문제가 발생하는 경우 이월 프로세스에 문제가 있을 가능성이 높으므로 지원팀에 문의하여 검토하는 것이 좋습니다.

5. "신입생들이 로그인 이메일을 받지 못하고 있습니다."

두 가지 일반적인 원인은 다음과 같습니다. 학생 정보 생성 후 환영 이메일이 발송되지 않았거나, 등록된 이메일 주소가 올바르지 않은 경우입니다. 학생 프로필에서 유효한 이메일 주소를 확인한 후, 계정 설정에서 환영 이메일을 수동으로 다시 보내세요. 이메일이 스팸으로 분류되는 경우, 이메일 전송률 문제일 수 있으므로 IT 관리자에게 문의하여 학교의 SPF 및 DKIM 설정을 확인하십시오.

6. "학년도 날짜가 잘못되었습니다."

학기 시작일과 종료일, 방학 기간은 매년 업데이트해야 하며 자동으로 업데이트되지 않습니다. 출석 관리가 시작되기 전에 학교 설정에서 새 학년도의 모든 날짜가 정확한지 확인하십시오. 날짜가 잘못 입력되면 모든 사용자의 출석 계산, 보고 기간 및 캘린더 보기에 영향을 미칩니다.

7. "출석 기록이 첫날부터 제대로 되지 않고 있습니다."

보통 6번 질문과 관련이 있는데, 학년도 날짜가 잘못 입력되면 출석 기간이 일치하지 않습니다. 또한 시간표가 활성화되어 있고 수업이 올바른 시간에 배정되었는지 확인하세요. 출석은 활성화된 시간표 시간대에만 기록됩니다.

8. "학생들은 작년 성적과 의견을 볼 수 있습니다."

ManageBac+ 에서는 과거 데이터가 기본적으로 표시되도록 설계되어 있습니다. 학생과 학부모는 명시적으로 접근을 제한하지 않는 한 성적표나 수업 데이터와 같은 전년도 기록을 볼 수 있습니다. 학교에서 학생들이 전년도 데이터를 보지 못하도록 하려면 수업을 보관 처리하여 접근을 제한할 수 있습니다.

9. "졸업했거나 자퇴한 학생이 여전히 활성 목록에 표시됩니다."

이월 과정에서 해당 학생의 상태가 업데이트되지 않았습니다. 학생 프로필로 이동하여 상태를 졸업 또는 자퇴로 적절하게 업데이트하십시오. 기록을 삭제하지 마십시오. 삭제 시 과거 데이터, 성적표 및 성적 증명서 정보가 손실됩니다. 비활성화하면 기록은 유지되지만 활성 조회 및 집계에서는 제외됩니다.

10. "작년 IB 결과 또는 외부 시험 데이터가 누락되었습니다."

IB 디플로마 결과와 같은 외부 결과는 자동으로 가져오지 않습니다. 이러한 콘텐츠는 학교에서 수동으로 업로드해야 합니다.

새해가 시작되기 전에 꼭 해야 할 한 가지

매년 초에 저희가 목격한 모든 것을 바탕으로 한 가지를 추천드리자면, 개학 전 학생 계정, 학부모 계정, 교사 계정을 각각 30분씩 설정하여 ManageBac+ 를 직접 사용해 보시는 것입니다. 각 사용자 계정으로 로그인하여 화면에 표시되는 내용이 실제와 일치하는지 확인하십시오. 이 간단한 확인만으로도 대부분의 문제를 지원 요청으로 이어지기 전에, 또는 더 심각하게는 학부모가 개학 첫날 학교에 전화하여 로그인이 되지 않는다고 불평하기 전에 해결할 수 있습니다.

요약하자면

• 새 학년도에 발생하는 지원 요청의 대부분은 개학일 전에 철저한 시스템 이월 품질 보증(QA) 점검을 통해 예방할 수 있습니다.
• 가장 흔한 문제점은 다음과 같습니다. 학생이 잘못된 학년에 등록된 경우, 교사-수업 배정 정보가 누락된 경우, 학사 연도가 잘못된 경우, 학부모-학생 연결이 끊어진 경우입니다.
• 개학 전에 사용자 관점(학생, 학부모, 교사)에서 사전 답사를 진행하세요. 이는 관리자가 취할 수 있는 가장 효과적인 품질 보증 조치입니다.
• 이 목록에 있는 문제 중 직접 해결할 수 없는 사항이 있으면 ManageBac+ 지원 데스크에 문의하십시오. 문제 해결 속도를 높이기 위해 티켓에 특정 학생 ID 또는 수업 이름을 포함해 주세요.

ManageBac+ 지원 데스크는 매년 학기 이월 관련 문의를 처리하며 신속한 해결에 풍부한 경험을 보유하고 있습니다. FariaSupport 플랜을 통해 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 학년도 시작 전에 제기된 문제는 학생과 학부모가 시스템에 이미 등록된 후에 제기된 문제보다 훨씬 빠르게 해결됩니다.

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