Faria Service Hub は、サインインの有無にかかわらず、どなたでも閲覧でき、ガイド、動画、コース、トレーニング資料を利用できます。学校管理者は、トレーニング、データ作業、設定などのサービスを、サインインせずにカタログから直接リクエストできます。フォームの送信時に、学校管理者であることを確認していただきます。My plan で学校のサポートプランを確認するには、サインインした学校管理者アカウントが必要です。この記事では、その両方について説明します。
利用できる内容
| ユーザー | ガイド、動画、トレーニングの閲覧 | トレーニングセッションへの登録 | My plan の表示 | サービスのリクエスト |
|---|---|---|---|---|
| どなたでも（サインインなし） | はい | はい | いいえ | 学校管理者のみ（フォームの管理者確認欄にチェック） |
| Faria School User - Educator | はい | はい | いいえ | いいえ |
| Faria School User - Parent | はい | はい | いいえ | いいえ |
| Faria School User - Student | はい | はい | いいえ | いいえ |
| Faria School User - Admin | はい | はい | はい | はい |
Faria Help & Service Hub のアカウントは、Faria Support への問い合わせに使用するアカウントと同じです。ユーザーの種類は、ご自身ではなく Faria チームが設定します。
学校管理者のアクセス権を持てる方
Service Hub の学校管理者のアクセス権は、学校で Faria の製品やサービスについて判断する方にお渡ししています。通常は次の方です。
- 学校の ManageBac+、OpenApply、Atlas、SchoolsBuddy、EduIntelligence、Vectare サイトの管理者ユーザー
- 学校と Faria の主な窓口担当者
- トレーニングの予約や購入の承認を行う責任者（校長、学校長、カリキュラム責任者、IT 責任者など）
多くの学校管理者は事前に承認されているため、すでにアクセス権をお持ちの場合があります。教員、保護者、生徒には不要です。Service Hub で利用する内容は、すべてすでに公開されています。
サインイン方法
- servicehub.faria.org にアクセスします。
- 右上の School admin sign in を選択します。
- 学校が Faria で使用しているメールアドレスでサインインします。
- Services > My plan を開きます。アクセス権が設定されていれば、学校名とサポートプランが表示されます。
サインインが必要なのは My plan だけです。サインインできない場合でもサービスはリクエストでき、学校のプランはメールでお知らせできます。下のアクセス申請フォームをご利用ください。
学校管理者のアクセス権を申請する方法
学校管理者で、My plan にプランが表示されない場合や、サービスカタログでアクセス権の申請を求められた場合：
- Request Service Hub log-in access as a school admin フォームを開きます。
- 学校名、管理している Faria 製品、役職を入力し、学校の管理者であることを確認する欄にチェックを入れます。
- フォームを送信します。学校のアカウントと照合し、アクセス権が有効になったらメールでお知らせします。
このフォームの送信にサインインは不要です。学校と照合できない場合は、アクセス権を有効にする前に追加の情報をお伺いします。
学校管理者がサービスをリクエストする方法
- ヘッダーの Services を開き、Services catalogue を選択します。サインインは不要です。
- 上部のバーで製品とサポートプランを選択します。カタログには、プランに含まれるもの、購入できるもの、見積もりが必要なものが表示されます。
- 必要なサービスの Request this service を選択します。サービスごとに専用のリクエストフォームがあります。フォームは製品が入力された状態で開き、そのサービスに必要な質問だけが表示されます。
- フォーム上部の About this service と Read before you request のリンクを確認します。最初に知っておくべきことの多くがここで分かります。
- 学校名と詳細を入力し、I confirm I am an admin at my school にチェックを入れて送信します。
リクエストは担当の製品チームに直接届きます。作業を始める前に、範囲、日程、費用についてご相談します。
教員、保護者、生徒の方へ
Service Hub のガイド、動画、コース、トレーニングセッションはすべてご利用いただけます。学校のためにトレーニングを予約したりサービスをリクエストしたりするには、学校の Faria 管理者にご相談ください。どのサービスページでもリンクをコピーして送ることができます。
製品の使い方についてのサポートは、ヘッダーの Get support を選択し、製品を選んでください。
プランが表示されない、または正しくない場合
| 表示内容 | 考えられる理由 | 対処方法 |
|---|---|---|
| プランの概要のみで、学校名が表示されない | サインインしていない | School admin sign in を選択する |
| 教員、保護者、生徒で、製品についてサポートが必要 | サービスのリクエストは学校管理者向けです | ヘッダーの Get support を選択して製品を選ぶか、学校管理者にサービスのリクエストを依頼する |
| "Not linked to a school yet" | Faria Help & Service Hub のアカウントが学校と紐付いていない | My plan のボタンから確認を依頼する |
| プランがない、またはプランが違う | 学校のプランが未設定、または最新ではない | My plan のボタンから確認を依頼する |