Tout le monde peut consulter le Faria Service Hub et utiliser ses guides, vidéos, cours et ressources de formation, avec ou sans connexion. Les administrateurs d'établissement peuvent demander des services tels que des formations, du travail sur les données ou de la configuration directement depuis le catalogue, sans se connecter : vous confirmez que vous êtes administrateur d'établissement lorsque vous envoyez le formulaire. Pour voir le plan de support de votre établissement dans My plan, il faut un compte administrateur d'établissement connecté. Cet article explique les deux.
Qui peut faire quoi
| Qui | Consulter les guides, vidéos et formations | S'inscrire aux sessions de formation | Voir My plan | Demander des services |
|---|---|---|---|---|
| Tout le monde, sans connexion | Oui | Oui | Non | Administrateurs d'établissement uniquement, en cochant la case administrateur du formulaire |
| Faria School User - Educator | Oui | Oui | Non | Non |
| Faria School User - Parent | Oui | Oui | Non | Non |
| Faria School User - Student | Oui | Oui | Non | Non |
| Faria School User - Admin | Oui | Oui | Oui | Oui |
Votre compte Faria Help & Service Hub est le même que celui que vous utilisez pour contacter Faria Support. Votre type d'utilisateur est défini par l'équipe Faria, pas par vous.
Qui peut avoir un accès administrateur d'établissement
Nous donnons l'accès administrateur d'établissement du Service Hub aux personnes qui prennent les décisions concernant les produits et services Faria de leur établissement. Il s'agit généralement :
- des utilisateurs administrateurs du site ManageBac+, OpenApply, Atlas, SchoolsBuddy, EduIntelligence ou Vectare de votre établissement
- du contact principal de votre établissement avec Faria
- des responsables qui réservent les formations ou approuvent les achats, comme un chef d'établissement, un directeur, un responsable des programmes ou un responsable informatique
De nombreux administrateurs d'établissement sont approuvés à l'avance, vous avez donc peut-être déjà accès. Les enseignants, les parents et les élèves n'en ont pas besoin : tout ce qu'ils utilisent dans le Service Hub leur est déjà ouvert.
Comment se connecter
- Allez sur servicehub.faria.org.
- Sélectionnez School admin sign in en haut à droite.
- Connectez-vous avec l'adresse e-mail que votre établissement utilise avec Faria.
- Ouvrez Services > My plan. Si votre accès est configuré, vous verrez le nom de votre établissement et son plan de support.
La connexion n'est nécessaire que pour My plan. Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez quand même demander des services, et nous pouvons vous confirmer le plan de votre établissement par e-mail : utilisez le formulaire d'accès ci-dessous.
Comment demander un accès administrateur d'établissement
Si vous êtes administrateur d'établissement et que My plan n'affiche pas votre plan, ou que le catalogue des services vous demande de solliciter un accès :
- Ouvrez le formulaire Request Service Hub log-in access as a school admin.
- Indiquez votre établissement, les produits Faria que vous gérez et votre fonction, puis cochez la case pour confirmer que vous êtes administrateur de votre établissement.
- Envoyez le formulaire. Nous vérifions vos informations par rapport au compte de votre établissement et vous envoyons un e-mail lorsque l'accès est activé.
Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour envoyer ce formulaire. Si nous ne parvenons pas à vous rattacher à votre établissement, nous vous demanderons quelques informations supplémentaires avant d'activer l'accès.
Comment les administrateurs d'établissement demandent un service
- Ouvrez Services dans l'en-tête, puis Services catalogue. Vous n'avez pas besoin de vous connecter.
- Choisissez votre produit et votre plan de support dans la barre en haut. Le catalogue indique ce que comprend votre plan, ce que vous pouvez acheter et ce qui nécessite un devis.
- Sélectionnez Request this service sur le service dont vous avez besoin. Chaque service a son propre formulaire. Il s'ouvre avec votre produit déjà renseigné et ne pose que les questions utiles à ce service.
- Consultez About this service et les liens Read before you request en haut du formulaire. Ils répondent souvent à ce que vous devez savoir en premier.
- Ajoutez le nom de votre établissement et les détails, puis cochez I confirm I am an admin at my school et envoyez.
Votre demande est transmise directement à l'équipe du produit concerné. Nous confirmons ensuite avec vous le périmètre, le calendrier et les éventuels coûts avant de commencer.
Enseignants, parents et élèves
Vous pouvez utiliser tous les guides, vidéos, cours et sessions de formation du Service Hub. Pour réserver une formation ou demander un service pour votre établissement, adressez-vous à l'un des administrateurs Faria de votre établissement. Sur n'importe quelle page de service, vous pouvez copier le lien et le lui envoyer.
Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation d'un produit, sélectionnez Get support dans l'en-tête et choisissez votre produit.
Votre plan ne s'affiche pas ou est incorrect ?
| Ce que vous voyez | Raison probable | Que faire |
|---|---|---|
| Vue d'ensemble des plans, sans nom d'établissement | Vous n'êtes pas connecté | Sélectionnez School admin sign in |
| Vous êtes enseignant, parent ou élève et avez besoin d'aide sur un produit | Les demandes de service sont réservées aux administrateurs d'établissement | Sélectionnez Get support dans l'en-tête et choisissez votre produit, ou demandez à l'administrateur de votre établissement de demander le service |
| "Not linked to a school yet" | Votre compte Faria Help & Service Hub n'est pas rattaché à votre établissement | Demandez-nous de vérifier avec le bouton de My plan |
| Aucun plan, ou un plan incorrect | Le plan de votre établissement n'est pas configuré ou n'est pas à jour | Demandez-nous de vérifier avec le bouton de My plan |
Voir aussi : My plan et le catalogue des services.