Assistance par e-mail
📬 Assistance par e-mail
Réponses réfléchies, humaines et utiles
Nos spécialistes du support interne offrent une assistance personnalisée et adaptée au contexte pour chaque produit Faria . Que vous cherchiez à résoudre un problème, à clarifier un flux de travail ou à obtenir des conseils, nous veillons à ce que chaque échange par e-mail soit clair, complet et véritablement utile .
💡 Ce à quoi vous pouvez vous attendre
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Experts produits dédiés | Chaque ticket est traité par un spécialiste formé qui connaît bien la configuration et les systèmes de votre établissement scolaire. |
| Des instructions claires et étape par étape | Nous fournissons des réponses détaillées et faciles à suivre, avec des liens directs, des captures d'écran et des références à des tutoriels, afin que vous puissiez résoudre les problèmes en toute confiance. |
| Ton empathique et respectueux | Chaque message est rédigé avec soin. Nous nous attachons à comprendre votre situation, et non pas seulement à résoudre un problème. |
| Suivi et transparence | Si votre question nécessite un examen ou une transmission à un niveau supérieur, vous saurez précisément qui s'en occupe et à quoi vous attendre ensuite. En savoir plus |
| Temps de réponse | Nous nous efforçons de vous répondre pendant les heures ouvrables de votre région (généralement sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés). Les formules Premium et Standard incluent des SLA plus rapides.Explication des SLA |
🧭 Comment nous contacter
| Méthode | Disponibilité |
|---|---|
| Vous pouvez nous contacter à tout moment via le centre d'aide du produit Faria concerné et sélectionner « Soumettre une demande ». |
|
| Assistance intégrée à l'application | Accédez directement au même système de billetterie depuis votre produit via le widget « Aide » ou « Contacter l’assistance ». |
| Pièces jointes | Vous pouvez inclure des captures d'écran, des fichiers ou de courtes vidéos pour nous aider à comprendre plus rapidement votre problème. Consignes relatives aux pièces jointes |
🧠 Comment nous apportons un soutien efficace
Notre objectif n'est pas seulement de répondre, mais de vous donner les moyens d'agir. Chaque réponse est conçue pour servir de référence , ce qui signifie qu'elle peut être mise en favoris, partagée et réutilisée pour un apprentissage ultérieur. Vous pouvez vous attendre à :
- Salutations amicales et ton professionnel
- Des explications claires adaptées à tous les niveaux d'expérience
- Liens directs vers la zone concernée de votre produit
- Des supports visuels annotés ou de courts enregistrements audio peuvent être utiles.
- Suggestions de suivi ou conseils connexes
⚙️ Meilleures pratiques pour une expérience sans accroc
| Faire | Pourquoi |
|---|---|
| Veuillez indiquer le nom de votre école et votre produit. | Cela nous permet d'identifier votre configuration et de vous répondre plus rapidement. |
| Décrivez les étapes franchies jusqu'à présent. | Cela évite les répétitions et nous aide à cerner le problème. |
| Partagez des captures d'écran ou des exemples | Les éléments visuels facilitent l'identification de ce qui se passe. |
| Utilisez l'adresse e-mail de votre compte enregistré | Garantit que votre demande est enregistrée dans votre profil scolaire. |
🔒 Sécurité et confidentialité
Toutes les interactions par courriel sont traitées de manière sécurisée conformément au RGPD et à la norme ISO/IEC 27001:2022 .
🌐 Intégré à tous les produits Faria
L'assistance par courriel est disponible pour : ManageBac+ • OpenApply • Atlas • SchoolsBuddy • Vectare
✨ Astuce
De nombreux problèmes peuvent également être résolus instantanément via notre Centre d'assistance intégré , qui offre un accès dans l'application à des articles d'aide, des conseils sur les produits et des mises à jour en direct des tickets.