Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio define los estándares que puede esperar de los equipos de soporte y operaciones tecnológicas de Faria . Nos comprometemos a brindar servicios confiables, seguros y de alto rendimiento que respalden las operaciones diarias de su escuela.
Nuestros compromisos
| Servicio | Compromiso | Detalles |
|---|---|---|
| Tiempo de actividad del sistema | 99,8% | Nuestros sistemas se supervisan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con mantenimiento proactivo y redundancia para garantizar la máxima disponibilidad. |
| Respuesta de apoyo | En 24 horas | Todas las solicitudes de asistencia reciben una respuesta inicial en el plazo de un día hábil, con respuestas más rápidas en los planes superiores. |
| Protección de datos | Copias de seguridad diarias | Todos los datos de los clientes se respaldan de forma segura diariamente y se almacenan localmente en centros de datos que cumplen con la normativa. |
| Seguridad | Cifrado SSL | Todos los subdominios utilizan el cifrado SSL estándar del sector para proteger la información del usuario y evitar el acceso no autorizado. |
Fiabilidad del sistema
| Categoría | Detalles |
|---|---|
| Mantenimiento planificado | El mantenimiento rutinario del sistema se programa fuera del horario escolar de mayor demanda para minimizar las interrupciones. Se notifica a los clientes con al menos 48 horas de antelación sobre cualquier interrupción programada del servicio. |
| Mantenimiento de emergencia | En raras ocasiones, podríamos realizar tareas de mantenimiento de emergencia para solucionar problemas críticos. Las notificaciones se envían lo antes posible a través de status.faria.org y alertas por correo electrónico. |
| Disponibilidad del sistema | Faria garantiza un tiempo de actividad del 99,8% en todos sus servicios, excluyendo los periodos de mantenimiento programado. Nota: Nuestros sistemas alcanzan sistemáticamente un rendimiento de tiempo de actividad anual superior al 99,9 % , superando nuestro objetivo de SLA garantizado.
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Rendimiento anual
Nuestro tiempo de actividad supera sistemáticamente los estándares del sector.
Mediciones realizadas en todas las plataformas Faria a nivel mundial, con monitorización las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Privacidad y cumplimiento de datos
Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y cumplimos con las normativas internacionales de protección de datos. El acceso a los datos de los clientes está restringido únicamente al personal autorizado, y toda la información se gestiona de acuerdo con nuestra Política de Privacidad .
- Procesos que cumplen con el RGPD en todas las plataformas.
- Gestión y almacenamiento de datos conforme a la norma ISO 27001
- Controles diarios de integridad y registros de auditoría para un acceso seguro a los datos.
Términos de servicio y acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Para obtener información completa, consulte nuestros Términos de servicio . Puede encontrar información detallada sobre el SLA y detalles específicos del producto aquí .
Resumen: El Acuerdo de Nivel de Servicio de Faria garantiza una alta disponibilidad, una respuesta rápida y una sólida seguridad de datos. Con monitoreo global, sistemas cifrados y copias de seguridad diarias, aseguramos que las escuelas disfruten de confiabilidad y tranquilidad todos los días.