服务级别协议（SLA）
The Faria Team
Updated
⏱ Calculating…
服务级别协议（SLA）
我们的服务级别协议 (SLA) 定义了您可以从Faria的技术运营和支持团队获得的标准。我们致力于提供可靠、安全且高性能的服务，以支持您学校的日常运营。
我们的承诺
| 服务 | 承诺 | 细节 |
|---|---|---|
| 系统正常运行时间 | 99.8% | 我们的系统全天候监控，并采取主动维护和冗余措施，以确保最大程度的可用性。 |
| 支持响应 | 24小时内 | 所有支持请求都会在一个工作日内得到初步回复，更高级别的套餐可获得更快的回复速度。 |
| 数据保护 | 每日备份 | 所有客户数据每天都会进行安全备份，并存储在符合规定的本地数据中心内。 |
| 安全 | SSL加密 | 所有子域名均采用行业标准的 SSL 加密技术来保护用户信息并防止未经授权的访问。 |
系统可靠性
| 类别 | 细节 |
|---|---|
| 计划维护 | 为最大限度减少对学生的影响，系统例行维护安排在学校非高峰时段。任何计划停机时间，我们都会至少提前 48 小时通知客户。 |
| 紧急维修 | 在极少数情况下，我们可能会进行紧急维护以解决关键问题。我们会尽快通过 status.faria.org 和电子邮件提醒发送通知。 |
| 系统可用性 | Faria保证其各项服务的正常运行时间为 99.8% ，计划维护窗口除外。
注：我们的系统始终保持99.9% 以上的年度正常运行时间，超过了我们保证的 SLA 目标。
|
年度业绩
我们的正常运行时间始终优于行业标准。
99.9%+正常运行时间
在全球范围内对所有Faria平台进行测量，全天候 24/7 监控。
数据隐私与合规
我们非常重视数据隐私，并遵守全球数据保护法规。只有授权人员才能访问客户数据，所有信息均按照我们的隐私政策进行处理。
- 所有平台均采用符合 GDPR 标准的流程
- 符合 ISO27001 标准的数据管理和存储
- 每日完整性检查和审计跟踪，确保数据访问安全
服务条款及服务水平协议
摘要： Faria的服务级别协议 (SLA) 保证高正常运行时间、快速响应和强大的数据安全性。凭借全球监控、加密系统和每日备份，我们确保学校每天都能体验到可靠性和安心感。
Was this helpful?
0 人中有 0 人觉得有帮助