SchoolsBuddy 는 학부모들이 활동, 동아리, 교통편, 동의 등과 관련하여 가장 직접적으로 소통하는 플랫폼입니다. 따라서 학부모들은 예상치 못한 문제가 발생했을 때, 특히 새 학기가 시작되거나 새로운 가족이 학교에 합류할 때, 학교 행정실에 먼저 연락하게 됩니다.

이 가이드는 접수 및 행정 담당 직원을 위한 참고 자료입니다. 가장 자주 접하는 문의 사항, 각 문제가 발생했을 때 SchoolsBuddy 에서 실제로 어떤 일이 발생하는지, 그리고 가장 빠른 해결 방법을 다룹니다. 바쁜 시간에는 SchoolsBuddy 와 함께 이 가이드를 열어 두시기 바랍니다.

알아두면 좋습니다. SchoolsBuddy 학부모 문의 중 상당수는 담당자가 직접 안내 데스크에서 답변할 수 있는 간단한 내용입니다. 하지만 계정 접근 문제, 결제 문제, 활동 설정 오류 등 여러 가정에 영향을 미치는 문제는 담당자에게 문의해야 합니다. 이러한 문의는 학교의 SchoolsBuddy 관리자 또는 FariaSupport 로 보내주시기 바랍니다.

로그인 및 계정 관련 문의

" SchoolsBuddy 에 로그인할 수 없습니다."

가장 유력한 원인은 부모가 비밀번호를 잊어버렸거나, 잘못된 이메일 주소를 사용하고 있거나, 계정이 아직 활성화되지 않았기 때문입니다.

조치 사항: 학부모에게 등록 시 사용한 이메일 주소를 문의하세요. SchoolsBuddy 에서 해당 계정을 조회하고 등록된 이메일 주소를 확인하세요. 계정이 있는 경우, 학부모 프로필에서 비밀번호 재설정 링크를 보내세요. 해당 이메일 주소로 계정이 없는 경우, 다른 주소로 등록했는지 또는 계정이 아직 생성되지 않았는지 확인하세요. 신규 학부모는 학교에서 환영 이메일을 보내기 전에 로그인을 시도하는 경우가 있습니다.

"환영 이메일을 받지 못했습니다."

가장 유력한 원인은 이메일이 스팸으로 분류되었거나, 잘못된 주소로 전송되었거나, 부모가 예상했던 시점에 계정이 아직 설정되지 않았기 때문입니다.

해결 방법: 학부모님께 스팸 또는 정크 메일함을 먼저 확인해 달라고 요청하세요. SchoolsBuddy 환영 이메일은 간혹 필터링되는 경우가 있는데, 특히 엄격한 필터가 적용된 학교 이메일 주소의 경우 더욱 그렇습니다. 만약 정말로 스팸이나 정크 메일함에 이메일이 없다면, SchoolsBuddy 에 등록된 이메일 주소를 확인하고 다시 보내주세요. 등록된 주소가 잘못된 경우, 먼저 수정 후 다시 보내주시기 바랍니다.

"내 아이가 SchoolsBuddy 계정에 나타나지 않습니다."

가장 유력한 원인은 계정 생성 시 학부모-학생 연결이 올바르게 설정되지 않았거나, 학부모 계정 생성 후 학생이 추가되었지만 연결이 이루어지지 않은 경우입니다.

진행 방법: SchoolsBuddy 에서 학부모 계정을 열고 연결된 학생을 확인하세요. 자녀가 목록에 없으면 수동으로 연결하세요. SchoolsBuddy 에 자녀가 전혀 나타나지 않으면 학생 정보가 생성되었는지 확인하세요. 신규 학생은 학부모 계정에 연결하기 전에 SchoolsBuddy 에 추가되어야 합니다.

활동 및 등록 관련 문의

"아이가 등록하고 싶어하는 활동을 찾을 수 없습니다."

가장 가능성이 높은 원인: 해당 활동의 등록이 아직 시작되지 않았거나, 등록 기간이 종료되었거나, 학년별 참가 자격 필터로 인해 부모의 자녀에게 해당 활동이 표시되지 않는 경우입니다.

조치 사항: SchoolsBuddy 에서 해당 활동을 확인하고 등록 기간 및 자격 조건을 확인하세요. 등록 기간이 아직 시작되지 않았다면 학부모에게 정확한 시작일을 알려주세요. 등록 기간이 종료되었다면 추가 등록이 가능한지 확인하세요. 이는 활동 담당자가 결정할 사항이며, 행정실에서 결정할 사항이 아닙니다. 자격 조건 필터로 인해 학부모의 자녀가 해당 활동을 볼 수 없는 경우, 설정을 변경하기 전에 활동 담당자에게 예외 처리가 필요한지 확인하세요.

"자녀 등록을 했는데 확인 메일을 받지 못했습니다."

가장 유력한 원인: 확인 이메일이 스팸으로 분류되었거나, 등록이 완전히 완료되지 않았거나, 해당 활동에 대한 자동 이메일 설정이 되어 있지 않은 경우입니다.

조치 사항: SchoolsBuddy 에서 활동 내역을 확인하여 자녀가 등록된 참가자 목록에 있는지 확인하십시오. 목록에 있다면 등록이 성공적으로 완료된 것이며, 확인 이메일이 스팸함으로 이동했을 가능성이 높습니다. 학부모님께 스팸함을 확인하고 SchoolsBuddy 에서 보내는 알림을 수신 거부 목록에 추가하도록 안내해 주십시오. 목록에 자녀가 없다면 등록이 완료되지 않은 것이므로, 학부모님께 다시 등록하고 확인 화면에서 성공 메시지가 표시될 때까지 기다려 달라고 요청하십시오.

"해당 활동은 정원이 마감되었지만 대기자 명단에 등록하고 싶습니다."

가장 유력한 원인: 해당 활동의 참가 인원 제한에 도달했으며, 대기자 명단 기능이 활성화되어 있을 수도 있고 활성화되어 있지 않을 수도 있습니다.

조치 사항: 활동 설정에서 대기자 명단이 활성화되어 있는지 확인하세요. 활성화되어 있다면 학부모에게 정상적으로 등록하도록 안내하세요. SchoolsBuddy 정원이 차면 자동으로 대기자 명단에 등록합니다. 대기자 명단이 설정되어 있지 않다면 활동 담당자가 결정해야 합니다. 승인 없이 학생을 활동에 수동으로 추가하지 마세요. 이는 설정된 정원 제한을 무시하는 행위입니다.

"아이를 활동에서 어떻게 빼낼 수 있나요?"

가장 유력한 원인: 부모가 인출 옵션을 찾지 못했거나, 현재 단계에서 인출이 가능한지 확신하지 못하는 경우.

진행 방법: 학교의 활동 취소 정책을 확인하세요. 일부 학교는 SchoolsBuddy 통해 학부모가 직접 취소할 수 있도록 허용하지만, 다른 학교는 학교에서 직접 취소 처리를 해야 합니다. 학부모 직접 취소가 가능한 경우, 학부모에게 로그인하여 자녀의 등록 활동 목록에서 해당 활동을 찾아 취소 옵션을 사용하도록 안내하세요. 학교를 통해 취소해야 하는 경우, 취소 처리 전에 수수료가 발생하는지 확인하세요.

동의 및 결제 관련 문의

"동의서를 작성했는데 시스템에는 아직 처리 중이라고 나옵니다."

가장 가능성이 높은 원인: 동의서가 완전히 제출되지 않았거나(부모가 양식을 작성했지만 최종 제출 버튼을 클릭하지 않았을 수 있음), 양식이 제출되었지만 관리자 화면에서 새로 고쳐지지 않았을 수 있습니다.

조치 사항: SchoolsBuddy 에서 동의 기록을 확인하세요. 제출된 것으로 표시되면 학부모에게 안심시켜 드리고 관리자 화면에서도 완료로 표시되는지 확인하세요. 만약 실제로 미완료 상태로 표시된다면 학부모에게 다시 로그인하여 미완료된 양식이 남아 있는지 확인하도록 요청하세요. 미완료로 표시된 부분이나 클릭하지 않은 최종 제출 버튼이 있는지 확인해야 합니다.

"활동 비용을 지불했는데 아직 미결제 상태로 표시됩니다."

가장 가능성이 높은 원인: 결제가 완료되었지만 아직 정산되지 않았거나, 결제 처리가 완전히 완료되지 않았거나, 학부모가 은행 송금으로 결제했지만 참조 번호가 일치하지 않는 경우입니다.

처리 방법: 학부모에게 결제 확인서 또는 은행 참조 번호를 요청하십시오. 학교의 결제 담당자에게 문의하십시오. 담당자가 행정실이 아닌 재무팀일 수 있습니다. 관련 팀으로부터 결제 수령 및 확인이 완료되었다는 확인을 받기 전에는 활동을 수동으로 '결제 완료'로 표시하지 마십시오.

언제 상황을 악화시켜야 할까요?

SchoolsBuddy 학부모 문의 사항 대부분은 프런트 데스크에서 해결할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에는 SchoolsBuddy 시스템 담당자 또는 FariaSupport 에 문의하십시오.

• 여러 학부모가 동시에 동일한 문제를 보고하고 있습니다. 이는 개별 계정 문제라기보다는 시스템 또는 설정 문제일 가능성을 시사합니다.
• 학부모 계정이 손상된 것처럼 보이거나 데이터가 잘못 표시됩니다.
• 결제가 진행되었지만 시스템에서 추적할 수 없습니다.
• 활동에 잘못된 용량, 자격 또는 날짜가 표시되고 있는데, 이는 사용자가 설정하지 않았으며 그 이유를 설명할 수 없습니다.
• 한 학부모가 문제 처리 방식에 불만을 품고 대화를 더 높은 단계로 끌어올리고 있습니다.

요약하자면

• SchoolsBuddy 학부모 문의는 대부분 로그인 문제, 활동 등록 문제, 동의서 관련 문의, 결제 관련 문의의 네 가지 범주로 나뉩니다. 각 문의의 원인을 파악하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
• 답변하기 전에 항상 SchoolsBuddy 에서 관련 기록을 확인하세요. 찾아보면 거의 항상 답을 찾을 수 있습니다.
• 관련 담당자 또는 재무팀의 승인 없이 용량 제한, 자격 필터 또는 결제 상태를 변경하지 마십시오.
• 동일한 문제가 여러 가구에 동시에 발생하는 경우, 이는 개별 사용자 오류가 아닌 구성 문제임을 나타내므로 문제 해결을 위해 상위 담당자에게 보고하십시오.

SchoolsBuddy 문제가 학교 안내 데스크에서 해결할 수 있는 범위를 넘어설 경우, 학교 플랜을 통해 FariaSupport 문의하세요. 문제 해결을 신속하게 처리하기 위해 학부모 계정 이메일 주소와 활동 이름을 요청 사항에 포함해 주세요.

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