서비스 수준 계약(SLA)

The Faria Team Updated 2026년 10월 01일 11:32

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Faria의 서비스 수준 계약(SLA)은 Faria 의 기술 운영 및 지원 팀에서 기대할 수 있는 표준을 정의합니다. 저희는 학교의 일상적인 운영을 지원하는 안정적이고 안전하며 고성능의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리의 약속

서비스	약속	세부
시스템 가동 시간	99.8%	저희 시스템은 연중무휴 24시간 모니터링되며, 사전 예방적 유지보수와 이중화를 통해 최대 가용성을 보장합니다.
지원 응답	24시간 이내	모든 지원 요청에 대해 영업일 기준 하루 이내에 초기 답변을 드리며, 더 높은 요금제를 선택하시면 더 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
데이터 보호	일일 백업	모든 고객 데이터는 매일 안전하게 백업되어 규정을 준수하는 데이터 센터에 로컬로 저장됩니다.
보안	SSL 암호화	모든 하위 도메인은 사용자 정보를 보호하고 무단 접근을 방지하기 위해 업계 표준 SSL 암호화를 사용합니다.

범주	세부
계획된 유지보수	정기 시스템 유지보수는 수업 시간 중 혼잡을 최소화하기 위해 수업이 집중되는 시간대를 피해 진행됩니다. 예정된 시스템 점검 최소 48시간 전에 고객에게 공지됩니다.
긴급 유지보수	극히 드문 경우지만, 중요한 문제를 해결하기 위해 긴급 유지보수를 진행할 수 있습니다. 이러한 경우 status.faria.org 웹사이트와 이메일 알림을 통해 최대한 빨리 알려드립니다.
시스템 가용성	Faria 예정된 유지보수 시간을 제외하고 모든 서비스에 대해 99.8%의 가동 시간을 보장합니다. 참고: 당사 시스템은 연간 99.9% 이상의 가동률을 꾸준히 달성하여 보장된 SLA 목표를 초과 달성합니다.

당사의 시스템 가동 시간은 업계 표준을 꾸준히 뛰어넘습니다.

99.9% 이상의 가동률

Faria 모든 글로벌 플랫폼에서 측정되며, 24시간 내내 모니터링됩니다.

당사는 데이터 개인정보 보호를 중요하게 생각하며 글로벌 데이터 보호 규정을 준수합니다. 고객 데이터 접근은 승인된 직원으로만 제한되며, 모든 정보는 당사의 개인정보 처리방침 에 따라 처리됩니다.

자세한 내용은 서비스 약관 을 참조하십시오. 전체 SLA 세부 정보 및 제품별 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

요약: Faria 의 서비스 수준 계약(SLA)은 높은 가동 시간, 빠른 응답 속도 및 강력한 데이터 보안을 보장합니다. 글로벌 모니터링, 암호화 시스템 및 매일 백업을 통해 학교는 매일 안정적이고 안심할 수 있는 환경을 경험할 수 있습니다.

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