サービスレベル契約（SLA）
The Faria Team
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サービスレベル契約（SLA）
当社のサービスレベル契約では、 Fariaの技術運用およびサポートチームに期待できる基準を定めています。当社は、学校の日常業務を支える、信頼性が高く、安全で、高性能なサービスを提供することをお約束します。
私たちの取り組み
| サービス | 献身 | 詳細 |
|---|---|---|
| システム稼働時間 | 99.8% | 当社のシステムは、最大限の可用性を確保するために、予防保守と冗長化対策を施し、24時間365日監視されています。 |
| サポート対応 | 24時間以内に | すべてのサポートリクエストには、1営業日以内に初回回答が届きます。上位プランでは、より迅速な対応が可能です。 |
| データ保護 | 毎日のバックアップ | 顧客データはすべて毎日安全にバックアップされ、法令遵守データセンター内にローカルに保存されます。 |
| 安全 | SSL暗号化 | すべてのサブドメインは、ユーザー情報を保護し、不正アクセスを防止するために、業界標準のSSL暗号化を使用しています。 |
システムの信頼性
| カテゴリ | 詳細 |
|---|---|
| 計画メンテナンス | 定期システムメンテナンスは、授業の中断を最小限に抑えるため、学校のピーク時間帯を避けて実施されます。計画的なシステム停止については、少なくとも48時間前までにお客様に通知いたします。 |
| 緊急メンテナンス | まれなケースでは、重大な問題に対処するため、緊急メンテナンスを実施する場合があります。その際は、status.faria.orgおよびメールアラートを通じて、できる限り速やかに通知いたします。 |
| システム可用性 | Faria 、定期メンテナンス期間を除き、サービス全体の稼働率99.8%を保証します。
注：当社のシステムは、年間稼働率99.9%以上を常に達成しており、保証されたSLA目標を上回っています。
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年間業績
当社の稼働率は常に業界標準を上回っています。
稼働率99.9%以上
世界中のすべてのFariaプラットフォームで測定され、24時間365日監視されています。
データプライバシーとコンプライアンス
当社はデータプライバシーを重視し、世界的なデータ保護規制を遵守しています。顧客データへのアクセスは権限のある担当者のみに制限されており、すべての情報は当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
- すべてのプラットフォームでGDPRに準拠したプロセス
- ISO27001に準拠したデータ管理とストレージ
- 安全なデータアクセスを実現するための日々の整合性チェックと監査証跡
利用規約およびサービスレベル契約
概要： Fariaのサービスレベル契約は、高い稼働率、迅速な対応、そして強固なデータセキュリティを保証します。グローバルな監視、暗号化システム、そして毎日のバックアップにより、学校は毎日、信頼性と安心感を享受できます。
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