Accord de niveau de service (SLA)
Accord de niveau de service (SLA)
Notre contrat de niveau de service définit les normes auxquelles vous pouvez vous attendre de la part des équipes d'exploitation et de support technique de Faria . Nous nous engageons à fournir des services fiables, sécurisés et performants pour soutenir les activités quotidiennes de votre établissement scolaire.
Nos engagements
| Service | Engagement | Détails |
|---|---|---|
| Disponibilité du système | 99,8% | Nos systèmes sont surveillés 24h/24 et 7j/7 grâce à une maintenance proactive et une redondance permettant de garantir une disponibilité maximale. |
| Réponse du support | Dans les 24 heures | Toutes les demandes d'assistance reçoivent une première réponse sous un jour ouvrable, avec des réponses plus rapides pour les forfaits supérieurs. |
| Protection des données | Sauvegardes quotidiennes | Toutes les données clients sont sauvegardées quotidiennement et stockées localement dans des centres de données conformes aux normes. |
| Sécurité | Chiffrement SSL | Tous les sous-domaines utilisent le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger les informations des utilisateurs et empêcher tout accès non autorisé. |
Fiabilité du système
| Catégorie | Détails |
|---|---|
| Maintenance planifiée | La maintenance régulière du système est programmée en dehors des heures de pointe scolaires afin de minimiser les perturbations. Les clients sont avertis au moins 48 heures à l'avance de toute interruption de service planifiée. |
| Maintenance d'urgence | Dans de rares cas, nous pouvons effectuer des opérations de maintenance d'urgence pour résoudre des problèmes critiques. Les notifications sont envoyées dès que possible via status.faria.org et par courriel. |
| Disponibilité du système | Faria garantit une disponibilité de 99,8 % pour l'ensemble de ses services, hors périodes de maintenance planifiées. Remarque : Nos systèmes atteignent systématiquement un taux de disponibilité annuel supérieur à 99,9 % , dépassant ainsi notre objectif garanti par l'accord de niveau de service (SLA).
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Performance annuelle
Notre taux de disponibilité dépasse constamment les normes du secteur.
Mesuré sur toutes les plateformes Faria à l'échelle mondiale, surveillé 24h/24 et 7j/7.
Confidentialité et conformité des données
Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et respectons les réglementations internationales en matière de protection des données. L'accès aux données clients est limité au personnel autorisé et toutes les informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité .
- Processus conformes au RGPD sur toutes les plateformes
- Gestion et stockage des données conformes à la norme ISO 27001
- Contrôles d'intégrité quotidiens et journaux d'audit pour un accès sécurisé aux données
Conditions générales d'utilisation et SLA
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation . Vous trouverez ici tous les détails de notre SLA et les informations spécifiques à chaque produit.
Résumé : L’accord de niveau de service (SLA) de Faria garantit une disponibilité maximale, une réactivité optimale et une sécurité des données renforcée. Grâce à une surveillance mondiale, des systèmes cryptés et des sauvegardes quotidiennes, nous assurons aux établissements scolaires fiabilité et sérénité au quotidien.