اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة لدينا المعايير التي يمكنك توقعها من فرق العمليات والدعم التقني في Faria . نحن ملتزمون بتقديم خدمات موثوقة وآمنة وعالية الأداء تدعم العمليات اليومية لمدرستك.
التزاماتنا
| خدمة | التزام | تفاصيل |
|---|---|---|
| وقت تشغيل النظام | 99.8% | تتم مراقبة أنظمتنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع الصيانة الاستباقية والتكرار لضمان أقصى قدر من التوافر. |
| استجابة الدعم | خلال 24 ساعة | تتلقى جميع طلبات الدعم ردًا أوليًا في غضون يوم عمل واحد، مع استجابات أسرع في الخطط الأعلى. |
| حماية البيانات | النسخ الاحتياطية اليومية | يتم نسخ جميع بيانات العملاء احتياطياً بشكل آمن يومياً وتخزينها محلياً داخل مراكز بيانات متوافقة مع المعايير. |
| حماية | تشفير SSL | تستخدم جميع النطاقات الفرعية تشفير SSL القياسي في هذا المجال لحماية معلومات المستخدم ومنع الوصول غير المصرح به. |
موثوقية النظام
| فئة | تفاصيل |
|---|---|
| الصيانة المخططة | تُجرى الصيانة الدورية للنظام خارج أوقات الذروة المدرسية لتقليل الانقطاعات. ويتم إخطار العملاء قبل 48 ساعة على الأقل من أي توقف مُخطط له. |
| صيانة الطوارئ | في حالات نادرة، قد نقوم بأعمال صيانة طارئة لمعالجة المشكلات الحرجة. تُرسل الإشعارات في أسرع وقت ممكن عبر موقع status.faria.org وتنبيهات البريد الإلكتروني. |
| توافر النظام | تضمن Faria وقت تشغيل بنسبة 99.8% عبر خدماتها، باستثناء فترات الصيانة المجدولة. ملاحظة: تحقق أنظمتنا باستمرار أداءً بنسبة 99.9%+ من وقت التشغيل السنوي، متجاوزة هدف اتفاقية مستوى الخدمة المضمونة لدينا.
|
الأداء السنوي
يتجاوز أداء وقت التشغيل لدينا باستمرار معايير الصناعة.
تم قياسها عبر جميع منصات Faria على مستوى العالم، ومراقبتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خصوصية البيانات والامتثال
نحن نولي خصوصية البيانات أهمية قصوى ونلتزم بلوائح حماية البيانات العالمية. ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المصرح لهم فقط، ويتم التعامل مع جميع المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- عمليات متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عبر جميع المنصات
- إدارة وتخزين البيانات بما يتوافق مع معيار ISO27001
- عمليات فحص يومية لسلامة البيانات وسجلات تدقيق لضمان الوصول الآمن إلى البيانات
شروط الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة شروط الخدمة . يمكنكم الاطلاع على تفاصيل اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة ومعلومات خاصة بالمنتج هنا .
ملخص: تضمن اتفاقية مستوى الخدمة من Faria استمرارية عالية، واستجابة سريعة، وأمانًا قويًا للبيانات. بفضل المراقبة العالمية، والأنظمة المشفرة، والنسخ الاحتياطية اليومية، نضمن للمدارس موثوقية وراحة بال تامة كل يوم.