Başvuru Yapan Aileler Neden Formları Doldurmuyor: Destek Birimi Ne Görüyor ve Nasıl Düzeltilir
OpenApply Destek Masası'ndan - En sık karşılaştığımız form terk etme kalıpları ve tamamlama oranlarını artıran pratik değişiklikler.
Kabul ekiplerinden düzenli olarak duyduğumuz sorulardan biri de şu veya benzeri bir sorudur: "Aileler başvuruyu başlatıyor ama asla tamamlamıyor - neden?" Bazen gerçekten de aile başvuruyu yapmamaya karar veriyor. Ancak çoğu zaman, verileri incelediğimizde, eksik başvuru, form sürecinde bir sorun yaşandığının bir işaretidir.
En sık rastladığımız kalıplar şunlardır ve okulların her biri için neler yapabileceği.
Destek masası görüşü: Form terk etme nadiren rastgele gerçekleşir. Kullanıcıların formu terk etme nedenlerine baktığımızda, neredeyse her zaman tutarlı bir nokta vardır: kafa karıştırıcı bir alan, beklenmedik bir belge yükleme veya mobil cihazlarda doğru görüntülenmeyen bir sayfa. Bu terk etme noktasını belirlemek, herhangi bir çözümün başlangıç noktasıdır.
Form Çok Uzun
Bu en basit ve en yaygın sebeptir. Okullar zamanla -her biri iyi bir nedenden dolayı- ek alanlar biriktirir ve sonunda ilk seferde tamamlanması 40 dakika süren bir form ortaya çıkar. Yoğun programları olan aileler başlar, ara verilir ve geri dönmezler.
Ne yapmalı: Başvuru formunuzdaki her alanı tek tek inceleyin ve ilk başvuru aşamasında gerçekten gerekli olup olmadığını sorgulayın. Kardeş bilgileri, ulaşım tercihleri ve üniforma bedenleri gibi bilgiler, ailenin doldurduğu ilk formda yer almak zorunda değildir. Gerekli olmayan alanları, ailelerin teklif yapıldıktan sonra dolduracağı ikinci bir kayıt formuna taşıyın. 15-20 dakikalık odaklanmış bir ilk başvuru, 40 dakikalık kapsamlı bir başvuruya göre tamamlanma oranında sürekli olarak daha iyi sonuç verecektir.
Belge Yükleme Adımı Bir Engel Oluşturuyor
OpenApply en sık karşılaştığımız terk edilme noktalarından biri, gerekli belgelerin yüklenmesidir. Aileler belge yükleme bölümüne gelir, dosyaları hazır değildir ve daha sonra geri dönmeyi planlarlar - ancak asla geri dönmezler. Bu durum özellikle önceki okul raporları, tıbbi kayıtlar veya pasaport taramaları gibi toplanması biraz hazırlık gerektiren belgeler için yaygındır.
Ne yapılmalı: İlk başvuru aşamasında belge yüklemelerini engellemeyen bir özellik haline getirmeyi düşünün. Ailelerin başvuru formunu göndermelerine ve belgeleri belirli bir zaman dilimi içinde (genellikle beş ila yedi gün) ayrı ayrı yüklemelerine izin verin. Bu, form doldurma işlemini belge toplama görevinden ayırır ve bu aşamada terk edilme oranını önemli ölçüde azaltır. Ailelerin hatırlamasına güvenmek yerine, eksik belgeler için açık ve otomatik bir hatırlatıcı ekleyin.
Form mobil cihazlarda düzgün çalışmıyor.
Ebeveynlerin önemli bir kısmı başvuru formlarını mobil cihaz üzerinden doldurmaya başlıyor; genellikle işe giderken veya bekleme salonunda. Eğer formunuzda küçük ekranda etkileşim kurması zor alanlar varsa veya belge yüklemeleri mobil cihazlarda beklenmedik şekilde davranıyorsa, bu aileleri o noktada kaybedersiniz.
Ne yapmalısınız: Başvuru formunuzun tam bir test gönderimini mobil telefonunuzda tamamlayın - tarayıcının mobil önizleme modunda değil, gerçek bir cihazda. Özellikle açılır menü alanlarına, tarih seçicilere ve dosya yükleme düğmelerine dikkat edin. Herhangi bir şey garip geliyorsa veya başarısız oluyorsa, ilgili alanın davranışını inceleyebilmemiz için OpenApply Destek Masası ile iletişime geçin. Bu test 20 dakikadan az sürer ve her başvuru döneminden önce yapılması faydalı olur.
Başvuru ücreti beklenmedik sürtüşmelere yol açıyor.
Okulların başvuru ücreti aldığı durumlarda, ödeme aşaması sürekli bir vazgeçme noktasıdır; bu her zaman ailelerin ücrete itiraz etmesinden değil, ödeme sürecinin beklenmedik adımlar içermesinden veya kabul edilen ödeme yöntemlerinin ailenin sahip olduğu imkanlarla uyuşmamasından kaynaklanır.
Ne yapmalı: Ödeme yapılandırmanızı gözden geçirin ve aileler ödeme aşamasına gelmeden önce, kabul edilen ödeme yöntemlerinin açıkça belirtildiğinden emin olun - sadece ödeme anında değil. Okulunuz kartla ödemeye alternatif olarak banka havalesini kabul ediyorsa, bunu başvuru sürecinin başlarında görünür hale getirin. Ücret muafiyeti sürecine ihtiyaç olup olmadığını ve buna ihtiyaç duyabilecek aileler için açıkça erişilebilir olup olmadığını değerlendirin.
Aileler, tamamlanmamış bir başvuruyu nasıl düzelteceklerini bilmiyorlar.
OpenApply başvuru ilerlemesini otomatik olarak kaydeder, ancak birçok aile bunun farkında değil. Bir formu başlatırlar, tarayıcıyı kapatırlar ve ilerlemelerini kaybettiklerini varsayarak geri dönmezler.
Ne yapmalı: Başvuru portalınıza, ilerlemenin otomatik olarak kaydedildiğini ve ailelerin giriş bilgilerini kullanarak formu tamamlamak için geri dönebileceklerini açıklayan net bir dil ekleyin. Otomatik hatırlatma e-postalarınıza tamamlanmamış başvuruya doğrudan bir bağlantı ekleyin. Bu tek değişiklik - "başvurunuza geri dönün" yolunu belirgin hale getirmek - aksi takdirde terk edilecek olan tamamlanmamış başvuruların sürekli olarak kurtarılmasını sağlar.
Özetle
- Uzun formlar, başvurunun terk edilmesinin en yaygın nedenidir; gereksiz alanları, başvurunun kabulünden sonraki bir kayıt formuna taşıyın.
- Belge yüklemelerini ilk gönderimde engellemeyecek şekilde ayarlayın ve ardından hedefli hatırlatmalar gönderin.
- Her kayıt dönemi başlamadan önce formunuzu gerçek bir mobil cihazda test edin.
- Ailelere, başvurularının kaydedildiğini ve eksik bir başvuruya geri dönebileceklerini açıkça belirtin.
OpenApply yüksek terk oranları görüyorsanız ve nedenini belirleyemiyorsanız, Destek Masasına bir talep oluşturun. Başvuruların en sık hangi aşamada takıldığını paylaşın, böylece sorunun kök nedenini bulmanıza yardımcı olabiliriz.