Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Hizmet Seviyesi Anlaşmamız, Faria teknoloji operasyonları ve destek ekiplerinden bekleyebileceğiniz standartları tanımlar. Okulunuzun günlük operasyonlarını destekleyen güvenilir, güvenli ve yüksek performanslı hizmetler sunmaya kararlıyız.
Taahhütlerimiz
| Hizmet | Bağlılık | Detaylar |
|---|---|---|
| Sistem Çalışma Süresi | %99,8 | Sistemlerimiz, maksimum kullanılabilirliği sağlamak için proaktif bakım ve yedekleme ile 7/24 izlenmektedir. |
| Destek Yanıtı | 24 saat içinde | Tüm destek taleplerine bir iş günü içinde ilk yanıt verilir; daha üst düzey planlarda ise yanıtlar daha hızlıdır. |
| Veri Koruması | Günlük Yedeklemeler | Tüm müşteri verileri günlük olarak güvenli bir şekilde yedeklenir ve uyumlu veri merkezlerinde yerel olarak saklanır. |
| Güvenlik | SSL Şifrelemesi | Tüm alt alan adları, kullanıcı bilgilerini korumak ve yetkisiz erişimi önlemek için sektör standardı SSL şifrelemesini kullanır. |
Sistem Güvenilirliği
| Kategori | Detaylar |
|---|---|
| Planlı Bakım | Rutin sistem bakımı, aksaklıkları en aza indirmek için okul saatlerinin yoğun olmadığı zamanlarda planlanmaktadır. Müşteriler, planlanan herhangi bir kesinti öncesinde en az 48 saat önceden bilgilendirilir. |
| Acil Bakım | Nadir durumlarda, kritik sorunları gidermek için acil bakım çalışmaları yapabiliriz. Bildirimler en kısa sürede status.faria.org adresinden ve e-posta uyarıları yoluyla gönderilir. |
| Sistem Kullanılabilirliği | Faria planlı bakım dönemleri hariç, tüm hizmetlerinde %99,8 kesintisiz çalışma süresi garantisi vermektedir. Not: Sistemlerimiz sürekli olarak %99,9'un üzerinde yıllık çalışma süresi performansı elde ederek, garanti ettiğimiz SLA hedefini aşmaktadır.
|
Yıllık Performans
Çalışma sürelerimiz sürekli olarak sektör standartlarının üzerinde seyrediyor.
Dünya genelindeki tüm Faria platformlarında ölçümler yapılıyor ve 7/24 izleniyor.
Veri Gizliliği ve Uyumluluk
Veri gizliliğini ciddiye alıyor ve küresel veri koruma düzenlemelerine uyuyoruz. Müşteri verilerine erişim yalnızca yetkili personelle sınırlıdır ve tüm bilgiler Gizlilik Politikamız doğrultusunda işlenir.
- Tüm platformlarda GDPR uyumlu süreçler
- ISO27001 uyumlu veri yönetimi ve depolama
- Güvenli veri erişimi için günlük bütünlük kontrolleri ve denetim kayıtları.
Hizmet Şartları ve SLA
Tüm ayrıntılar için lütfen Hizmet Şartlarımıza bakın. Tüm SLA ayrıntıları ve ürüne özel bilgiler burada bulunabilir.
Özet: Faria Hizmet Seviyesi Anlaşması, yüksek çalışma süresi, hızlı yanıt ve güçlü veri güvenliği garantisi sunar. Küresel izleme, şifrelenmiş sistemler ve günlük yedeklemelerle, okulların her gün güvenilirlik ve gönül rahatlığı yaşamalarını sağlıyoruz.