対応時間とエスカレーションプロセス

対応時間とエスカレーションプロセス

当社の目標は、すべてのFaria製品に対してタイムリーなサポートを提供することです。この記事では、 FariaSupport各プランにおける標準応答時間と、問題の優先順位付け方法について説明します。

プラン別の予想応答時間

課題の優先順位付け

リクエストは、緊急度と学校運営への影響に基づいて優先順位が付けられます。

• 重大：システム全体の停止または重大な障害が発生した場合は、直ちにエスカレーションしてください。
• 高：教育または入学に大きな影響を与える - プランのSLA内で優先される。
• 中程度：軽微な障害または緊急性のない質問 - 標準SLAに基づいて対応します。
• 低：一般的なガイダンス、提案、または軽微な要望。対応可能な範囲で対応します。

より迅速な解決のためのヒント

• すべてのリクエストに、学校名、製品名、および関連する詳細情報を含めてください。
• 問題を示すスクリーンショットまたはドキュメントを添付してください。
• 問題解決のために既に試みた手順を明確に説明してください。
• 関連するヘルプセンターの記事がないか確認してください。すぐに解決策が見つかる場合もあります！

サポートが必要な場合は、右上の「リクエストを送信」ボタンをクリックするか、製品サポートにメールを送信するか、製品内のウィジェットを使用してチケットを送信してください。

概要： FariaSupport 、お客様のプランに応じて最適な応答時間を提供し、重要度に基づいてリクエストの優先順位付けを行い、解決を迅速化するためのヒントを提供します。最速のサポートを受けるには、ヘルプセンターまたは製品内ウィジェットをご利用ください。