Cómo apoyamos a las escuelas en todo el mundo

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Cómo apoyamos a las escuelas en todo el mundo

Los equipos de Servicios y Soporte de Faria operan en los cinco continentes para garantizar que cada escuela reciba un servicio oportuno, adaptado a sus necesidades y de alta calidad. Nuestro modelo global permite que las escuelas cuenten con una cobertura de soporte constante, un profundo conocimiento del producto y un servicio personalizado, estén donde estén en el mundo.

Cobertura global y zonas horarias

Con equipos ubicados en Taipéi, Shanghái, Bombay, Dubái, Londres, Cracovia, Portland y Bogotá , además de miembros adicionales que trabajan de forma remota en todo el mundo, ofrecemos una cobertura y experiencia verdaderamente globales. Esta estructura permite que nuestros equipos colaboren sin problemas y garantiza que las escuelas siempre reciban una respuesta dentro de su horario laboral.

  • APAC: Taipéi, Shanghái e India brindan servicios regionales de apoyo e implementación.
  • EMEA: Londres, Dubái y Polonia abarcan escuelas de toda Europa, Oriente Medio y África.
  • América: Portland y Bogotá lideran el apoyo a las escuelas de América del Norte, Central y del Sur.
Nota: Nuestro modelo distribuido garantiza la cobertura durante las horas pico de clase en todo el mundo, minimizando el tiempo de inactividad y las demoras en la respuesta. Adoptamos un modelo de soporte continuo , donde las consultas se transfieren sin interrupciones entre regiones para mantener el contexto completo y garantizar la respuesta más rápida posible.

Experiencia en todos los productos

Cada región cuenta con expertos dedicados a ManageBac , OpenApply , Atlas , SchoolsBuddy , Vectare y EduIntelligence . Nuestros equipos se especializan por línea de producto para brindar soporte preciso y contextualizado por parte de quienes mejor conocen su plataforma.

Región Cobertura primaria Áreas de enfoque
Asia-Pacífico Asia oriental y sudoriental, Oceanía, China continental Implementación, localización y soporte bilingüe
EMEA Europa, Oriente Medio, África Soporte entre productos, integraciones y gestión de datos
América América del Norte, Latina y del Sur Formación, incorporación y atención al cliente de primera calidad.

Estándares unificados, comprensión local.

Si bien nuestros equipos están distribuidos globalmente, operan bajo un conjunto unificado de estándares, políticas y herramientas. Esto garantiza la coherencia en el apoyo a las escuelas, a la vez que permite flexibilidad para las prácticas locales, las zonas horarias y los idiomas.

  • Todos los agentes siguen el mismo acuerdo de nivel de servicio (SLA) y el mismo marco de escalamiento.
  • Una base de conocimientos compartida y herramientas de colaboración conectan a todas las regiones.
  • Los miembros del equipo local comprenden la cultura escolar y los estilos de comunicación de su región. Ofrecemos servicios de asistencia regulares en inglés, chino, español y árabe.

Comentarios de los clientes

Valoramos sus comentarios y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios. Si tiene sugerencias o preguntas, escríbanos a help[at]faria[dot]org. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y a brindar la mejor experiencia posible a todas las escuelas.

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