Okulları Küresel Ölçekte Nasıl Destekliyoruz?

The Faria Team
The Faria Team Updated
⏱ Calculating…

Okulları Küresel Ölçekte Nasıl Destekliyoruz?

Faria Hizmet ve Destek ekipleri, her okulun zamanında, yerelleştirilmiş ve yüksek kaliteli hizmet almasını sağlamak için beş kıtada faaliyet göstermektedir. Küresel modelimiz, okulların dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar tutarlı destek kapsamına, derin ürün uzmanlığına ve kişiselleştirilmiş hizmete güvenebilecekleri anlamına gelir.

Küresel Kapsama Alanı ve Saat Dilimleri

Taipei, Şanghay, Mumbai, Dubai, Londra, Krakow, Portland ve Bogota'da bulunan ekiplerimiz ve dünya çapındaki ek uzaktan çalışan ekip üyelerimizle, gerçekten küresel bir kapsama alanı ve uzmanlık sunuyoruz. Bu yapı, ekiplerimizin sorunsuz bir şekilde iş birliği yapmasını ve okulların her zaman çalışma saatleri içinde yanıt almasını sağlar.

  • APAC: Taipei, Şanghay ve Hindistan bölgesel destek ve uygulama hizmetleri sağlamaktadır.
  • EMEA: Londra, Dubai ve Polonya, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki okulları kapsamaktadır.
  • Amerika kıtası: Portland ve Bogota, Kuzey, Orta ve Güney Amerika okullarına yönelik desteğe öncülük ediyor.
Not: Dağıtılmış modelimiz, dünya genelinde okul saatlerinin en yoğun olduğu zamanlarda bile kapsama alanı sağlayarak kesintileri ve yanıt gecikmelerini en aza indirir. Tam bağlamı korumak ve mümkün olan en hızlı yanıtı sağlamak için, sorguların bölgeler arasında sorunsuz bir şekilde aktarıldığı "güneşi takip eden" bir destek modeli benimsiyoruz.

Her Üründe Uzmanlık

Her bölgenin ManageBac , OpenApply , Atlas , SchoolsBuddy , Vectare ve EduIntelligence için özel uzmanları bulunmaktadır. Ekiplerimiz, platformunuzu en iyi tanıyan kişilerden doğru ve bağlam odaklı destek sağlamak için ürün hattına göre uzmanlaşmıştır.

Bölge Birincil Kapsam Odak Alanları
Asya-Pasifik Doğu ve Güneydoğu Asya, Okyanusya, Çin Halk Cumhuriyeti Uygulama, yerelleştirme ve iki dilli destek
EMEA Avrupa, Orta Doğu, Afrika Ürünler arası destek, entegrasyonlar ve veri yönetimi
Amerika kıtası Kuzey, Latin ve Güney Amerika Eğitim, işe alıştırma ve üst düzey müşteri desteği

Birleşik Standartlar, Yerel Anlayış

Ekiplerimiz küresel olarak dağılmış olsa da, tek bir birleşik standartlar, politikalar ve araçlar seti altında faaliyet göstermektedirler. Bu, okullara verilen desteğin tutarlılığını sağlarken, yerel uygulamalar, zaman dilimleri ve diller için esneklik de sağlar.

  • Tüm temsilciler aynı SLA ve sorun çözme çerçevesini takip eder.
  • Ortak bilgi tabanı ve iş birliği araçları her bölgeyi birbirine bağlıyor.
  • Yerel ekip üyeleri, bölgelerindeki okul kültürlerini ve iletişim stillerini iyi bilirler. İngilizce, Çince, İspanyolca ve Arapça dillerinde düzenli destek hizmetleri sunuyoruz.

Müşteri Geri Bildirimi

Görüşlerinize değer veriyoruz ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz. Geri bildirimleriniz veya sorularınız varsa, lütfen help[at]faria[dot]org adresinden bizimle iletişime geçin. Geri bildirimleriniz, tüm okullar için mümkün olan en iyi deneyimi sunmamıza ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olur.

Was this helpful? 0 kişi içerisinden 0 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü