Yanıt Süreleri ve Yükseltme Süreci

The Faria Team
The Faria Team Updated
⏱ Calculating…

Yanıt Süreleri ve Yükseltme Süreci

Amacımız tüm Faria ürünleri için zamanında destek sağlamaktır. Bu makale, her FariaSupport planı için standart yanıt sürelerimizi ve sorunların nasıl önceliklendirildiğini açıklamaktadır.

Planlara Göre Beklenen Yanıt Süreleri

Plan İlk Yanıt Bilet Çözümü
Gerekli 24 saat içinde Karmaşıklığa bağlı olarak 3-5 iş günü.
Standart 12 saat içinde / Aynı iş günü Karmaşıklığa bağlı olarak 1-2 iş günü.
Premium Ortalama 4-6 saat Öncelikli çözüm, genellikle aynı iş günü içinde.
Lütfen bu yanıt sürelerinin tüm markalar, bölgeler ve yılın farklı dönemleri için ortalama süreler olduğunu unutmayın. Gerçek yanıt süreleri, talep hacmine ve mevsimsel talebe bağlı olarak değişebilir, ancak bu ortalamalar beklentileri belirlemenize yardımcı olmak için bir kılavuz olarak verilmiştir.

Sorun Önceliklendirme

Talepler, aciliyetine ve okulunuzun faaliyetlerine olan etkisine göre önceliklendirilir:

  • Kritik: Sistem genelinde kesinti veya büyük aksama - derhal üst kademeye bildirilmelidir.
  • Yüksek: Öğretim veya öğrenci kabul süreçleri üzerinde önemli etki - plan SLA'sı kapsamında önceliklendirilmiştir.
  • Orta: Küçük bir aksaklık veya acil olmayan bir soru - standart SLA kapsamında ele alınır.
  • Düşük seviye: Genel yönlendirme, öneri veya küçük talepler - kapasite elverdiği ölçüde karşılanır.
Not: Premium plana sahip okullar, acil durumlar için Okul Deneyimi Yöneticisi (SEM) ile iletişime geçebilir; diğer tüm talepler ise Yardım Merkezi veya destek e-postası aracılığıyla iletilmelidir.

Daha Hızlı Çözüm İçin İpuçları

  • Her talepte okulunuzun adını, ürününüzü ve ilgili ayrıntıları belirtin.
  • Sorunu gösteren ekran görüntüleri veya belgeler ekleyin.
  • Sorunu çözmek için daha önce denenen adımları açıkça açıklayın.
  • İlgili bir Yardım Merkezi makalesi olup olmadığını kontrol edin - bazen çözümler anında ortaya çıkabiliyor!

Destek almak için sağ üst köşedeki "Talep Gönder" düğmesine tıklayın, ürün destek ekibinize e-posta gönderin veya ürün içindeki widget'ı kullanarak bir destek talebi oluşturun.

Özet: FariaSupport , planınıza bağlı olarak özelleştirilmiş yanıt süreleri sunar, talepleri etki önceliğine göre sıralar ve çözüm sürecini hızlandırmak için ipuçları sağlar. En hızlı hizmet için Yardım Merkezi'ni veya ürün içi widget'ı kullanın.

Was this helpful? 0 kişi içerisinden 0 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü