우리는 전 세계 학교를 어떻게 지원하는가?
우리는 전 세계 학교를 어떻게 지원하는가?
Faria 의 서비스 및 지원팀은 5개 대륙에 걸쳐 운영되며 모든 학교가 시의적절하고 현지화된 고품질 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다. 당사의 글로벌 모델을 통해 학교는 전 세계 어디에 있든 일관된 지원 범위, 심층적인 제품 전문 지식 및 맞춤형 서비스를 이용할 수 있습니다.
전 세계 서비스 및 시간대
타이베이, 상하이, 뭄바이, 두바이, 런던, 크라쿠프, 포틀랜드, 보고타 에 본부를 둔 팀과 전 세계에 있는 원격 근무 팀원들을 통해 진정한 글로벌 네트워크와 전문성을 제공합니다. 이러한 구조를 통해 팀 간 원활한 협업이 가능하며, 모든 학교는 근무 시간 내에 답변을 받을 수 있습니다.
- 아시아 태평양 지역: 타이베이, 상하이, 인도에서 지역 지원 및 구현 서비스를 제공합니다.
- EMEA: 런던, 두바이, 폴란드는 유럽, 중동 및 아프리카 전역의 학교를 담당합니다.
- 미주 지역: 포틀랜드와 보고타는 북미, 중미 및 남미 학교에 대한 지원을 주도합니다.
모든 제품에 걸친 전문성
각 지역에는 ManageBac , OpenApply , Atlas , SchoolsBuddy , Vectare 및 EduIntelligence 담당 전문가가 있습니다. 저희 팀은 제품 라인별로 전문성을 갖추고 있어 귀사의 플랫폼을 가장 잘 아는 담당자들이 정확하고 상황에 맞는 지원을 제공합니다.
| 지역 | 기본 보장 범위 | 중점 분야 |
|---|---|---|
| APAC | 동아시아 및 동남아시아, 오세아니아, 중국 본토 | 구현, 현지화 및 이중 언어 지원 |
| EMEA | 유럽, 중동, 아프리카 | 제품 간 지원, 통합 및 데이터 관리 |
| 아메리카 | 북미, 중남미 | 교육, 온보딩 및 프리미엄 고객 지원 |
통일된 기준, 지역적 이해
저희 팀은 전 세계에 분산되어 있지만, 하나의 통일된 기준, 정책 및 도구를 기반으로 운영됩니다. 이를 통해 학교 지원 방식의 일관성을 유지하면서도 지역 관행, 시간대 및 언어에 따른 유연성을 확보할 수 있습니다.
- 모든 상담원은 동일한 SLA 및 에스컬레이션 체계를 따릅니다.
- 공유된 지식 기반과 협업 도구는 모든 지역을 연결합니다.
- 현지 팀 구성원들은 해당 지역의 학교 문화와 의사소통 방식을 잘 이해하고 있습니다. 저희는 영어, 중국어, 스페인어, 아랍어로 정기적인 지원 서비스를 제공합니다.
고객 피드백
저희는 여러분의 의견을 소중히 여기며 서비스 개선을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 의견이나 질문이 있으시면 help[at]faria[dot]org로 문의해 주세요. 여러분의 소중한 의견은 저희가 서비스를 개선하고 모든 학교에 최상의 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.