世界中の学校を支援する方法

世界中の学校を支援する方法

Fariaのサービス＆サポートチームは5大陸にまたがり、すべての学校がタイムリーで地域に根ざした質の高いサービスを受けられるよう尽力して​​います。グローバルな事業展開により、世界中のどこにいても、学校は一貫したサポート体制、深い製品知識、そしてパーソナライズされたサービスを受けることができます。

グローバルなサービス範囲とタイムゾーン

台北、上海、ムンバイ、ドバイ、ロンドン、クラクフ、ポートランド、ボゴタに拠点を置くチームに加え、世界各地にリモートチームメンバーを擁することで、真にグローバルなサービスと専門知識を提供しています。この体制により、チーム間の円滑な連携が可能となり、学校は常に営業時間内に回答を受け取ることができます。

• アジア太平洋地域：台北、上海、インドが地域サポートおよび導入サービスを提供します。
• EMEA：ロンドン、ドバイ、ポーランドが、ヨーロッパ、中東、アフリカ全域の学校をカバーしています。
• アメリカ大陸：ポートランドとボゴタが、北米、中米、南米の学校への支援を主導している。

あらゆる製品に関する専門知識

各地域には、 ManageBac 、 OpenApply 、 Atlas 、 SchoolsBuddy 、 Vectare 、 EduIntelligenceの各製品に特化した専門家が配置されています。各製品ラインごとに専門チームが分かれているため、お客様のプラットフォームを最もよく理解している担当者が、状況に応じた正確なサポートを提供できます。

統一規格、地域ごとの理解

当社のチームは世界各地に分散していますが、統一された基準、方針、ツールに基づいて業務を行っています。これにより、学校へのサポート方法に一貫性を持たせつつ、地域の慣習、タイムゾーン、言語への柔軟な対応を可能にしています。

• すべてのエージェントは、同じSLA（サービスレベル契約）とエスカレーションフレームワークに従います。
• 共有知識ベースとコラボレーションツールが、あらゆる地域をつなぎます。
• 現地のチームメンバーは、それぞれの地域の学校文化やコミュニケーションスタイルを理解しています。英語、中国語、スペイン語、アラビア語で定期的なサポートサービスを提供しています。

お客様からのフィードバック

皆様のご意見を大切にし、サービスの向上に継続的に取り組んでいます。ご意見やご質問がございましたら、 help[at]faria[dot]orgまでご連絡ください。皆様からのフィードバックは、サービスの改善と、すべての学校にとって最高の体験を提供するために役立ちます。