Comment nous soutenons les écoles à l'échelle mondiale

The Faria Team
The Faria Team Updated
⏱ Calculating…

Comment nous soutenons les écoles à l'échelle mondiale

Les équipes de services et d'assistance de Faria sont présentes sur les cinq continents afin de garantir à chaque établissement scolaire un service rapide, adapté à ses besoins et de haute qualité. Grâce à notre modèle global, les écoles bénéficient d'une assistance continue, d'une expertise produit pointue et d'un service personnalisé, où qu'elles soient dans le monde.

Couverture mondiale et fuseaux horaires

Avec des équipes basées à Taipei, Shanghai, Mumbai, Dubaï, Londres, Cracovie, Portland et Bogota , et des collaborateurs travaillant à distance dans le monde entier, nous offrons une couverture et une expertise véritablement mondiales. Cette structure permet à nos équipes de collaborer efficacement et de garantir aux établissements scolaires une réponse pendant leurs heures de travail.

  • Asie-Pacifique : Taipei, Shanghai et l'Inde fournissent des services de soutien et de mise en œuvre régionaux.
  • EMEA : Londres, Dubaï et la Pologne couvrent les écoles d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique.
  • Amériques : Portland et Bogota pilotent le soutien aux écoles d'Amérique du Nord, d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud.
Remarque : Notre modèle distribué garantit une couverture optimale pendant les heures de pointe scolaires dans le monde entier, minimisant ainsi les interruptions de service et les délais de réponse. Nous avons adopté un modèle de support continu (« follow the sun ») , où les requêtes sont transférées de manière transparente entre les régions afin de préserver le contexte et d’assurer une réponse aussi rapide que possible.

Expertise pour chaque produit

Chaque région dispose d'experts dédiés à ManageBac , OpenApply , Atlas , SchoolsBuddy , Vectare et EduIntelligence . Nos équipes se spécialisent par gamme de produits afin de fournir une assistance précise et adaptée au contexte, assurée par des personnes qui connaissent parfaitement votre plateforme.

Région Couverture principale Domaines d'intervention
Asie-Pacifique Asie de l'Est et du Sud-Est, Océanie, Chine continentale Mise en œuvre, localisation et assistance bilingue
EMEA Europe, Moyen-Orient, Afrique Support inter-produits, intégrations et gestion des données
Amériques Amérique du Nord, Amérique latine et Amérique du Sud Formation, intégration et assistance client premium

Normes unifiées, compréhension locale

Bien que nos équipes soient réparties dans le monde entier, elles fonctionnent selon un ensemble unifié de normes, de politiques et d'outils. Cela garantit la cohérence du soutien apporté aux établissements scolaires, tout en permettant une certaine flexibilité compte tenu des pratiques locales, des fuseaux horaires et des langues.

  • Tous les agents suivent le même SLA et le même cadre d'escalade.
  • Une base de connaissances partagée et des outils de collaboration connectent toutes les régions.
  • Les membres de notre équipe locale connaissent bien la culture scolaire et les styles de communication de leur région. Nous proposons un accompagnement régulier en anglais, chinois, espagnol et arabe.

Commentaires des clients

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Pour toute question ou remarque, veuillez nous contacter à l' adresse help[at]faria[dot]org. Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et à offrir la meilleure expérience possible à tous les établissements scolaires.

Was this helpful? Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0