أوقات الاستجابة وعملية التصعيد
The Faria Team
Updated
⏱ Calculating…
أوقات الاستجابة وعملية التصعيد
هدفنا هو تقديم دعم فوري لجميع منتجات Faria . تشرح هذه المقالة أوقات الاستجابة القياسية لكل خطة FariaSupport وكيفية تحديد أولويات المشكلات.
أوقات الاستجابة المتوقعة حسب الخطة
| يخطط | الاستجابة الأولية | حل التذاكر |
|---|---|---|
| ضروري | خلال 24 ساعة | من 3 إلى 5 أيام عمل، حسب مدى تعقيد الطلب |
| معيار | خلال 12 ساعة / في نفس يوم العمل | من يوم إلى يومي عمل، حسب مدى تعقيد الطلب. |
| غالي | متوسط 4-6 ساعات | حل سريع، عادةً في نفس يوم العمل |
تحديد أولويات المشكلات
يتم ترتيب الطلبات حسب الأولوية بناءً على مدى إلحاحها وتأثيرها على عمليات مدرستكم:
- حرج: انقطاع النظام بأكمله أو خلل كبير - تم تصعيده على الفور.
- عالي: تأثير كبير على التدريس أو القبول - تم تحديده كأولوية ضمن اتفاقية مستوى الخدمة للخطة.
- متوسط: اضطراب بسيط أو سؤال غير عاجل - يتم التعامل معه وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة القياسية.
- مستوى منخفض: توجيهات عامة، أو اقتراحات، أو طلبات بسيطة - يتم التعامل معها حسب الإمكانية المتاحة.
ملاحظة: يمكن للمدارس التي لديها خطة مميزة الاتصال بمدير تجربة المدرسة (SEM) الخاص بها للحالات الطارئة، بينما يجب تقديم جميع الطلبات الأخرى من خلال مركز المساعدة أو البريد الإلكتروني للدعم.
نصائح لحل أسرع
- يرجى تضمين اسم مدرستك والمنتج والتفاصيل ذات الصلة في كل طلب.
- أرفق لقطات شاشة أو مستندات توضح المشكلة.
- صف بوضوح الخطوات التي تم تجربتها بالفعل لحل المشكلة.
- تحقق مما إذا كانت هناك مقالة ذات صلة في مركز المساعدة - أحيانًا تكون الحلول فورية!
للحصول على الدعم، انقر فوق زر "إرسال طلب" في أعلى اليمين، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم المنتج، أو استخدم الأداة الموجودة داخل المنتج لإرسال تذكرة.
ملخص: يوفر FariaSupport أوقات استجابة مخصصة حسب خطتك، ويعطي الأولوية للطلبات بناءً على أهميتها، ويقدم نصائح لتسريع حل المشكلات. استخدم مركز المساعدة أو الأداة المدمجة في المنتج للحصول على أسرع خدمة.
Was this helpful?
0 من 0 وجدوا هذا مفيداً